阅读提示 新房刚装好，业主还没搬家入住呢，结果先被下水道里反流出来的污秽物给浸泡了一遍。周口姑娘小陈在今年3月份就遭遇了这么一件窝心事，此后她和开发商、施工方协调了大半年，问题一直得不到解决。12月22日，双方再次进行了协商，仍无结果，那么接下来小陈该怎么办呢?

事发：新房刚装修好，满屋污秽物“先入住”

在郑州上班的周口姑娘小陈，于2018年在郑州航空港区的正弘·棠语苑小区购买了一套80多平方的房子，房子位于15楼。2019年交房后，小陈找来装修公司，花了近30万元对房子进行了装修，原本计划在今年春节过后就搬入新房，但因为疫情影响，他直到3月1日才从老家返回。正当她回到新房，打开房门时，眼前的一幕让她惊呆了。

“一开门，地上全是黄颜色的污水和秽物，臭得很。客厅、厨房、卧室，所有房间全部浸泡在污水里，尤其是卫生间，污水都埋住脚踝了，整个屋子根本无从下脚。”

在小陈拍下的视频里，可以看到当时屋子里的情况，而且由于污水的浸泡，新房的房门、脚线、壁纸还有家具都出现了不同程度的损坏，即便在事发大半年后，房间里仍然到处是开裂和污点，也还能闻到臭味。

更让小陈窝心的是，房子将来怎么住?“不管到啥时候，只要想到房子曾经被这些污秽物浸泡过，都会感到恶心。”小陈说。

(小标)原因：楼下主下水管里，取出一个脚手架卡扣

那么，这满屋的污秽物是从哪里来的呢?在检查了一遍后，小陈发现，是家里卫生间的地漏返流了，污秽物都是从下水管里涌出来的。

小陈说，地漏反水不是第一次了。在去年她的新房刚装修完时，地漏也出现过返水现象，当时她向小区物业和开发商反映过，开发商派人来上门疏通过一次。后来又发生过一次反水，她自己出钱找工人来疏通过一次。不过事后看来，两次疏通都没能解决根本问题。

在3月1日事发后，小陈立即联系了物业，又通过物业联系了小区的开发商。物业和开发商派来维修人员，经过排查，当天下午，在小陈家楼下，14楼业主家的卫生间主下水管道里，维修人员开口取出了一个脚手架扣件，以及一截约40公分长的工程线管。维修人员现场表示，这应该是楼房施工过程中遗留在下水管道中的，造成的下水管道的堵塞和反流。

进展：事发距今大半年，赔偿问题仍未谈妥

污水反流的原因找到了，但是小陈的问题却没能解决。事发之后，经过多日的沟通，小陈没能就赔偿问题和物业及开发商达成一致。此后，两方也协调过多次，小陈述，开发商每次都表态，说原因进行维修并赔偿损失，但一直没有实质性的内容。

12月22日，两方约定再次进行协商，小陈去到开发商售楼部后，开发商和物业方面都无人出面，只有楼盘施工方——湖南正志建筑工程有限公司的一位刘经理接待了小陈。对于该起事件，正弘物业的工作人员此前曾向媒体表示，问题源于施工方的失误。

协商中，小陈提出了包括装修损失、家具损失、室内物品损失、房租损失、精神赔偿等在内的共计70多万元的赔偿要求。刘经理表示，愿意进行维修处理，至于赔偿方面，小陈提出的要求太高，他无法答应，只能再向上级转达。

说法：业主应向谁索赔?一直协商无果怎么办?

河南白贲律师事务所的齐勇智律师认为，在该起事件中，业主既然购买了开发商销售的房子，开发商有义务提供合格的房产给业主。现在因工程质量问题，导致业主遭受损失，开发商作为房屋的出售人，应当承担全部的赔偿责任。业主应向开发商索赔，开发商可以向施工方追偿。

齐律师还表示，在该起事件中，业主索赔的范围，包括下水管道堵塞导致污水外溢给业主造成的直接损失，比如损坏的装饰家具物品等以及间接损失，比如房屋不能使用另外租房的租金和今后一段时间因气味造成无法使用的租金损失。另外，如果两方一直协商无果的话，业主也可以通过诉讼的司法途径，来维护自己的合法权益。